Quanto costa la spedizione?

Il costo della Spedizione dipende dalla città in cui verrà spedito l’ordine e dall’importo dell’ordine. Potrai verificare il costo di spedizione direttamente nel carrello. Per l’Italia la spedizione, per la maggior parte delle città è di 7,90 €, e gratuita oltre i 95 € di ordine. Per le spedizioni in altri paesi europei, il costo della spedizione è di 9,90 euro. Gli ordini spediti in Inghilterra sono soggetti a spese doganali, che sono a carico dell’acquirente.

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore dalla ricezione, esclusi weekend e festività. In Italia e in Svizzera, la consegna avviene entro 2-4 giorni lavorativi dal giorno della spedizione dell’ordine (per le Isole e le aree remote la spedizione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi).

Per le altre destinazioni europee, la consegna può richiedere fino a 6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. In caso di spedizioni verso isole o zone più remote, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.

Posso pagare in contrassegno?

Non è possibile pagare in contrassegno. Al momento il sito Helvei supporta pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito e Paypal.

Possiedo un codice sconto, come posso utilizzarlo?

Potrai inserire il codice sconto mentre stai effettuando l’acquisto nel campo denominato “Codice Promozionale”.

Come traccio il mio ordine?

Quando il tuo pacco verrà spedito riceverai una email di conferma contenente il tuo codice di tracking. Cliccando sul link, potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.

Ho inserito un indirizzo sbagliato, come posso fare per modificarlo?

Per qualsiasi esigenza puoi mandare una mail all’indirizzo info@helvei.com e il nostro customer care ti aiuterà a risolvere le tue problematiche. Ricorda che la spedizione potrebbe già essere partita.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Può capitare che un ordine o una sua parte siano annullati dal nostro sistema interno. Alcuni dei motivi più frequenti per l’annullamento includono:

• articolo/i non disponibile;
• impossibilità di elaborare le informazioni di pagamento;
• l’indirizzo di consegna fornito risulta inesatto o inesistente;
• annullamento richiesto dal cliente.

In caso di problemi con l’ordine, il nostro Servizio clienti ti contatterà via e-mail o telefonicamente per spiegarti il motivo dell’annullamento. Non ti preoccupare: gli articoli annullati non ti saranno addebitati. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

La maggior parte degli ordini arriva in tempo, ma occasionalmente possono verificarsi dei ritardi. Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi di consegna previsti in questa pagina o specificati nella mail di spedizione, ti consigliamo di controllare nella pagina del tracking se l’ordine risulta consegnato.

Se il pacco risulta consegnato, ma in realtà non è così, ti suggeriamo di:
– verificare chi ha ritirato il pacco;
– controllare la presenza di un avviso di tentata consegna nella tua cassetta postale;
– contattare il corriere utilizzando la conferma di consegna e il numero di tracciamento che hai ricevuto via e-mail.
Puoi anche contattarci per ottenere la conferma della spedizione o informazioni sullo stato della consegna.